Tourismus und Zukunft: 25 Thesen oder wie Dein Glück überwacht wird

Bevor wir auf die 25 Thesen eingehen, die im Rahmen eines mehrtägigen Zukunftsworkshops 24 Experten aus 25 unterschiedlichen Bereichen zusammengestellt haben (ich bin der 25., bezeichne mich aber nicht als Experte im Vergleich zu den 24, denn mein lieber Scholli, die hatten wirklich was auf dem Kasten:), anbei ein Zukunftsszenario, das technisch heute bereits lösbar und machbar ist. Die perfekte Überwachungsmaschine Die Zutaten: Der Hotelgast trägt ein Mood-o-Meter bei sich, das ständig den Zufriedenheitsgrad überwacht. Anhand bestimmter Parameter wie Puls, Blutdruck und Hautfeuchtigkeit lassen sich Zustände wie Glück aber auch Ärger aufzeichnen. Der Customer Experience Manager überwacht auf Monitoren, ob sich Häufungen von bestimmten emotionalen Zuständen ergeben. Sobald ein Grenzwert überschritten wird, geht das Serviceteam den Ursachen nach. So kann es durchaus sein, dass zur Mittagszeit im Areal Restaurant 1 die Karte auffällige Stresswerte aufzeigt. Stehen die Gäste zu lange in der Schlange? Warten sie auf das Essen zu lange? Hat das Essen nicht geschmeckt? Erblickt der CEM ein Stressmuster rund um das...
Read More