Tourismus und Zukunft: 25 Thesen oder wie Dein Glück überwacht wird

Bevor wir auf die 25 Thesen eingehen, die im Rahmen eines mehrtägigen Zukunftsworkshops 24 Experten aus 25 unterschiedlichen Bereichen zusammengestellt haben (ich bin der 25., bezeichne mich aber nicht als Experte im Vergleich zu den 24, denn mein lieber Scholli, die hatten wirklich was auf dem Kasten:), anbei ein Zukunftsszenario, das technisch heute bereits lösbar und machbar ist. Die perfekte Überwachungsmaschine Die Zutaten: Der Hotelgast trägt ein Mood-o-Meter bei sich, das ständig den Zufriedenheitsgrad überwacht. Anhand bestimmter Parameter wie Puls, Blutdruck und Hautfeuchtigkeit lassen sich Zustände wie Glück aber auch Ärger aufzeichnen. Der Customer Experience Manager überwacht auf Monitoren, ob sich Häufungen von bestimmten emotionalen Zuständen ergeben. Sobald ein Grenzwert überschritten wird, geht das Serviceteam den Ursachen nach. So kann es durchaus sein, dass zur Mittagszeit im Areal Restaurant 1 die Karte auffällige Stresswerte aufzeigt. Stehen die Gäste zu lange in der Schlange? Warten sie auf das Essen zu lange? Hat das Essen nicht geschmeckt? Erblickt der CEM ein Stressmuster rund um das...
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TUI im Gespräch: Interview zu den Herausforderungen „Zukunft der Touristik“

Nach dem Tourismus Zukunft-Workshop habe ich TUI befragt, wie es mit unseren Reisen in Zukunft aussieht, wo die Herausforderungen liegen, wie sich die Nr. 1 für die digitale Zukunft wappnet und wo man sich jetzt befindet. Hierzu hat sich Mario Köpers (s.u. Beschreibung zu seiner Person) bereit erklärt, uns Einblicke in den Tourismuskonzern zu geben. Ich denke, es dürfte nicht nur für Touristiker sehr spannend sein, sondern auch für uns Kunden, wie uns die Tourismus-Wirtschaft - hier die Nr. 1 Europas - das Reisen weiterhin umso schmackhafter machen möchte. Einige Auszüge aus dem Gespräch vorab, um Euch zu verführen, das ganze Gespräch zu lesen ;) ...Terroranschläge, Bürgerkriege wie zuletzt in Nordafrika, Streiks, Finanzkrise und natürlich Naturkatastrophen wie etwa Vulkanausbrüche und Überschwemmungen... ...Was uns zunehmend zu schaffen macht, sind die Überkapazitäten im Markt und die wachsende Preistransparenz... ...Immer mehr Urlauber sind auf der Suche nach maßgeschneiderten Angeboten, die passgenau ihre Bedürfnisse befriedigen... ...Research online, purchase offline... Social Media...Anderseits ist es alles andere als trivial, ein prozessoptimiertes Unternehmen...
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Tourismus: Ein wahrscheinliches Zukunftsszenario

Bei über 30 Grad im Schatten hockte ich erst kürzlich auf Malle zusammen mit rund 30 Tourismus-Experten und wir brüteten über 30 Thesen aus, was die Zukunft des Tourismus bestimmen könnte. Das Ganze fand im Rahmen des Impulse4Travel statt, dort findet Ihr auch das Rahmenprogramm und die Teilnehmer. Die große Überschrift lautete "Soziale Innovationen im Tourismus – ausgelöst durch die Digitalisierung der Gesellschaft". Ausgangslage Was nehme ich außer den zahlreichen Gesprächen und Inputs für mich mit? Nun, zum einen hat sich scheinbar nicht besonders viel geändert. Während meiner Studienzeit - in den 90ern - war ich mehr oder minder die ganzen Jahre über bei Neckermann Reisen in allen möglichen Abteilungen als Aushilfe tätig. Insofern überraschte es mich, dass der technologische Wandel nicht zu mehr Umbrüchen geführt hatte. Dennoch unkt die Branche über einen gnadenlosen Preiskampf, der auf die Margen drückt. Und sucht sein Heil verstärkt in neuen Markenwelten, um dem Preiskampf zu entkommen. Einer der Preisvernichter seien die vielen Preissuchmaschinen, aber auch...
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